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Dans la vie d’une entreprise de nombreux défis peuvent surgir, qu’ils soient internes ou externes. Face à un problème, il est crucial d’agir rapidement : identifier la source du dysfonctionnement et mettre en œuvre une solution adaptée. C’est ici qu’intervient le diagramme des causes et effets, un outil indispensable pour analyser les causes d’un problème afin d’en éliminer les conséquences. Popularisé par Monsieur Ishikawa, ce diagramme est particulièrement utile pour structurer et hiérarchiser les facteurs à l’origine d’une situation.
Dans cet article, nous présenterons en détail la pertinence du diagramme des causes et effets pour un projet ainsi que les étapes clés pour le mettre en place.
Qu’est-ce qu’un diagramme des causes et effets ?
Le diagramme des causes et effets, également connu sous le nom de diagramme d’Ishikawa ou diagramme en arêtes de poissons, est un outil visuel qui permet de recenser, organiser et analyser les causes potentielles d’un effet indésirable.
Cet outil repose sur la méthode des 5M d’Ishikawa, utilisée en gestion et marketing. Cette méthode catégorise les cinq principales sources d’un problème. Les cinq catégories des 5M incluent : la matière, le milieu, la méthode, le matériel et la main d’œuvre.
La matière
La matière recense les matières premières, les fournitures ainsi que tout autre élément physique utilisé lors de la production d’un produit. Les difficultés liées à la matière peuvent concerner une quantité insuffisante, des défauts de fabrication ou des problèmes d’approvisionnement.
Le milieu
Le milieu recense tous les éléments externes à l’entreprise qui influent sur le produit final. Cela peut être les réglementations, la concurrence directe ou indirecte ou encore des impacts environnementaux tels que l’humidité ou les variations de températures.
La méthode
La méthode fait référence aux procédures et aux méthodologies utilisées pour effectuer une action. Les problématiques liées à la méthode peuvent être des processus inefficaces, mal définis par les responsables ou encore des lacunes de compétences, de documentation, etc.
Le matériel
Le matériel inclut tous les outils, équipements, machines et technologies utilisées dans le processus de fabrication d’un produit. Ces problèmes peuvent être liés à des pannes, des équipements manquants, etc.
La main d’œuvre
La main d’œuvre englobe différents facteurs tels que les compétences, les formations, les expertises et les ressources humaines mobilisées pour accomplir une action. Les problèmes à ce stade peuvent découler d’un manque de qualifications ou de connaissances ou encore de conflits au sein des équipes.
En appliquant cette méthodologie avec précision et rigueur, le diagramme des causes et effets offre une vision globale des problématiques et de leurs origines.
Comment réaliser un diagramme des causes et effets ?
Pour utiliser efficacement cet outil, il faut d’abord savoir comment réaliser un diagramme des causes et effets. Voici les 4 étapes clé pour le construire :
- Identifier l’effet indésirable. Inscrivez-le tout à droite, au niveau de la “tête” du poisson.
- Créer les branches principales. Sur tout le corps du poisson, vous devez tracer cinq traits diagonaux, aussi appelées branches ou arrêtes, représentant les 5M.
- Ajouter les causes principales. Sur chacune de ses branches, vous pouvez ajouter des traits horizontaux pour représenter les causes principales qui ont eu un impact sur la situation finale.
- Détailler les causes secondaires. Pour chacune des actions, vous allez tirer un nouveau trait horizontal pour mettre en évidence les sous-causes liées à chaque catégorie.
Pour vous aider dans la réalisation de votre diagramme des causes et effets, vous pouvez utiliser des outils comme Excel ou des logiciels spécialisés. Vous trouverez aussi de nombreux exemples de diagrammes des causes et effets en ligne pour vous inspirer.
À quoi sert un diagramme des causes et effets ?
Le diagramme des causes et effets joue un rôle central dans l’analyse des problématiques. Il offre une vision claire des différents facteurs contribuant à un effet indésirable, permettant ainsi de :
- identifier les causes prioritaires ;
- hiérarchiser les actions à entreprendre ;
- résoudre rapidement et efficacement un problème.
L’utilisation du diagramme des causes et effets de Monsieur Ishikawa, permet aux entreprises d’améliorer leurs processus de fabrication et de production tout en réduisant les erreurs.
Comment utiliser un diagramme des causes et effets ?
Savoir comment utiliser un diagramme des causes et effets est essentiel pour maximiser son efficacité. Pour bien lire cet outil, il est essentiel de suivre une logique simple :
- analyser chaque branche de gauche à droite ;
- identifier les causes principales et les sous-causes ;
- prioriser les actions à entreprendre pour résoudre le problème.
